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我喜欢在淘宝网买东西。

有了淘宝网，购物真的很方便。在这个大集市里，你可以随心所欲的挑选任何想要的物品，只要你能想出来名字，多半都能找得到。这就是网络购物的便利之处。

我是2003年9月5号那天注册的帐号。那个时候，淘宝还很简陋。当时最大的C2C网站易趣网还是大家的首选网络购物平台。而我在淘宝注册，完全是因为想抢注一个好帐号才去的。

虽然对于在易趣购物心存顾忌，但那时的淘宝网也并没什么过人之处。从商品数量上来讲，淘宝不占据任何优势，而商品数量的匮乏带来的结果就是浏览量低下。在这场较量中，淘宝将如何站稳脚跟呢？

淘宝当时实行的政策是：商家免费开店，不收任何费用。

这一点与易趣正好相反。

易趣当时实行的政策是：每成交一件商品要收钱；每登录一件商品要收钱；商品下架时即使没有卖出一件同样要收钱，易趣将其称之为“登录费”。

将两者比较一下你就能做出判断，淘宝的免费开店政策是胜过易趣的。但有时候免费并非万能，比免费更重要的，其实是人们的购物习惯。

由于易趣做的早，其影响力早已深入人心，所以即使易趣有很多让人不满的地方，但人们已经先入为主的认准了它，购物时的首选网站依然是易趣。可以说，当时淘宝输给易趣的，就是人气。

04年的某天，我点击了页面下方的关于淘宝看了看，媒体报道这个栏目给我留下了深刻的印象。里面的消息不多，但都十分有意思：

"海龟""土鳖"大战!! 2003-11-20
李鬼有趣谈何容易! 2003-11-22
到底谁在封杀淘宝 2003-11-28
淘宝网遭遇生死劫 2003-12-16

直到今天，你依然可以在淘宝官方上看到如下标题，只是未必能打开链接了。假如你具备挖坟的潜质，可以自行搜索一下，看看这些旧闻。

那段时期，我想很多人都和我一样，游走于易趣和淘宝两站，两边看看，“买点便宜的东西”——引自张楚《赵小姐》。

峰回路转的改变源于一次易趣政策改革，具体的情况我不太了解，有可能是易趣想取消买家限制这件事情引起的。我刚刚搜索了一下内容比较多，看不下去了，但可以肯定的是，由于易趣之前的诸多不合理、不科学、不顾及大家感受的做法所造成的积怨被引爆了……

大批的易趣资深卖家举家搬往淘宝和别的同类网站，淘宝此刻友善地接纳了这些“难民”们。易趣没有意识到这是个危险信号，它自认为占有主动权，占有得天独厚的优势以及稳固的靠山——美国ebay；又或者，即使它看到了这一切，但却不想纠正过来，因为它相信，你们走了会后悔的，啥也不说了，你们肯定会回来的。

应该说，是自负，让易趣开始夕阳日下。

易趣自负地认为，它所开创的模式与收费政策是先进的、不可替代的，收费是一条坦荡大道，也是游戏规则。可是，将网店与零售店做一下比较就不难看出，网店的售价普遍比市面售价低得多，这是因为网络具备以下的优势：

没有人力开销，一切按部就般的按照既定规则在运行着。
没有房租、水电、税收、工商、维修、应酬等各项开销（update：如今也有了，这个市场正在逐步规范与完善）。
拥有最广泛的消费群体，最广大的市场——面向全国乃至全球。
可以7 X 24小时不间断营业。
可以明目张胆地销售部分违规违法商品，比如水货、洋垃圾。
基本不用肩负售后服务的义务。

大部分网店拼的就是价格，除非你奇货可居。但在网络中，奇货可居的情况实在不多见。可见，易趣这种张口就要钱的做法是在增加买卖双方的成本。网上开店的多数人属于首次创业，他们没有钱在闹市区租一间月租上千或上万的门面、雇不起很多人打理店铺生意、也没有时间整天待在店铺里等待送上门来的钞票，他们多半是一两个人承担了进货、入库、销售、发货等工作，同时还要拍照、处理留言、美化网店界面。这里面也许有一边打工一边体验老板滋味的工薪族，也许还有在校就读的学生。但不论怎么说，他们正是看中了网络开店的便利才迈入了卖家这个阵营的。而对消费者来说，所住重的就是低廉的价格。

除此之外，易趣的安全购物保障也令人担忧，它在防欺诈这上面做的很差。

易趣坚决禁止成交前买卖双方以任何方式相互沟通，我认为这是它在防止卖家逃避缴纳交易费，当然，你可以给卖家留言。但你知道，留言的时效性很差。往往一个人急着购买某件商品却得不到答复的话，他要么会去别家购买，要么购物热情就冷下来了，像这种由于卖家不能及时回复留言而导致生意黄掉的情况比较多。再者，由于购物前不能对商品进行更多的了解与询问，也导致买家在购物时充满了风险——运气好了，你可能会买到超值的商品；运气不好，这些钱就等于打了水漂。当然，易趣标榜自己拥有风险赔偿金机制（额度我已经忘记了），可据说成功获赔率微乎其微。即使真的成功获赔了，受骗人也不会因为获得了赔偿而高兴——已经吃了颗苍蝇，再使劲往嘴里塞巧克力也改变不了那股恶心劲，何况由此带来的负面影响是不利于网络商贸健康发展的。

而淘宝针对这一难题创造性地推出了安全支付模式——支付宝^注1。

支付宝从根本上杜绝了欺诈的发生。但在支付宝推行之初，并非像现在这样每件商品都必须使用支付宝才能交易，而是采取了卖方自愿选择的方式，淘宝仅会友善地提醒消费者优先考虑购买支持支付宝交易的商品。这一措施推行之后，好评如潮，但即使这样，淘宝也一直小心翼翼的试行着支付宝，并没有全面推广。

我曾在淘宝社区的建议厅里发帖时附带性的说过希望能够全面强制实行支付宝以杜绝欺诈现象，还说等我有空了会写些更详细的建议。不过，我是个猴子掰苞谷的人，那之后再也没有写过什么建议了。如今，淘宝网早已全面推广了支付宝，即使是一件虚拟商品，也必须通过支付宝才能交易。从这一点来看，淘宝的确是站在买方立场上的。

易趣看到支付宝的先进之处，也跟着推出了安付通，它的性质与支付宝可能是完全一样的，不过这个结论是我猜的，因为我早忘记我的易趣账号了。

被ebay收购的易趣并没有火红多久，相反，被收购的易趣在卖家心目中的地位是越来越低，此时易趣终于意识到了危机，所以它“财大气粗”地搞过好几次“送钱”活动，希望能够借此带来些口碑或挽回些颓势，却万万没想到这样一个“纯洁”的念头又被众多“不法分子”用来骗取不义之财。我曾在某论坛看到过有人发帖邀请大家一起去“赚易趣的钱”。

当易趣发现交易量异常、有很多人在利用这一漏洞骗取现金时，它又犯了一个错误——立即封锁了所有的交易。但这一举措又影响到了那些“遵纪守法”的卖家，所以易趣又被人骂了。从这件事情上看出易趣的确有失一个“国际化交易平台”的风范，瞧瞧今年的Dell XPS420事件，既成事实的，硬着头皮也要履行实施，这才是商道。

淘宝网的发展也并非一帆风顺，2006年它曾遭遇过一次信任危机——就在马云先生表示淘宝将继续免费三年后不久，淘宝宣布要推行“招财进宝”^注2政策。然而，政策一出台就被网友认为是在变相收费，甚至还有网友专门成立了“反淘宝”团体进行抗议，并表示有“罢市”的打算。当时只要在社区内询问任何关于收费（包括如何交费）的事情都会被删帖，但这样却愈发激起了大家的不满，一时之间，社区内的气氛十分紧张。

淘宝网随后在社区内开展了民意调查，调查结束后，宣布根据调查结果取消了“招财进宝”。这一事件历时1个多月，终于在淘宝取消该增值服务后落下了帷幕。

本文最后，我想谈谈旺旺^注3。

旺旺是一款淘宝网推出的即时沟通软件，以前叫淘宝旺旺，如今叫阿里旺旺（淘宝版）。该软件意在帮助买卖双方更好的沟通与交流。旺旺的推出，从另一个侧面体现了两个竞争对手是如此的针锋相对——易趣至今没有一款专用的沟通软件。虽然被TOM接收后支持使用SKYPE，可是SKYPE在国内的普及程度远远低于国外，它的流行程度更是远远低于主流聊天软件QQ。

通过旺旺，你可以方便的与卖家交流以了解商品的库存状态、新旧程度、优惠幅度以及使用方法，当然，还可以交友。

易趣当年坚决禁止在商品发布页面、店铺介绍页面里留下任何可供买家主动联系的信息，手机、QQ、邮箱这些资料都是被禁止的。我曾经在易趣看到过类似这样的“密码”——“伊彡芭灵灵伊彡芭灵灵灵”，你看得懂么？这其实是卖家留下的手机号，会破译的人就知道怎么联系他。

而淘宝在没有旺旺之前，就允许卖家在商品页面留下自己的各种联系方式以方便买家与之联系沟通。但是由于大部分的人是从易趣转移到淘宝的，“中毒”太深，注册的时候也没有仔细看过淘宝相应的条款，所以，04年的时候常常会在商品介绍里看到这样的信息：

手机：13800138000

QQ：10000

请淘宝工作人员勿删

真是让人觉得可笑，服务条款都不看就敢开店卖东西，实在让人佩服。

后来的那次大搬家，有很多卖家头一回到淘宝的同时也把一些在易趣网养成的习惯带到了淘宝，所以又出现了类似下面的信息：

注：由于某网站不允许留下联系方式，也不知道淘宝可不可以留，如果违规，请工作人员告知，我会立即删除。谢谢！

呵呵，真是比较经典的时代记录。

虽然如今易趣允许在商品页面留下联系方式了，但至今没有一款专用的沟通软件正是其软肋。可我毕竟不是一个专职调研员，没有在这方面做过更深入细致的研究，因此，不能写更多的内容了。

于是乎，在同一条赛道上，易趣越跑越慢，越跑越沉重；而淘宝却越跑越快，越跑越轻盈。

注1：支付宝并不是在淘宝创立之初就推出的一项服务，而是它在探索中推出的一种安全付款模式，大体为：由淘宝网作为中介方代收货款通知卖家发货，在买方确认收货之后再将货款划入卖方的支付宝账户。其主要目的是为了避免交易欺诈现象的发生。

注2：招财进宝是淘宝网推出的一项竞价排名服务，卖家自愿就所售商品的关键词出价，当买家按照关键词搜索商品时，使用招财进宝增值服务的卖家商品在搜索结果中优先显示，这样就可以增加成交量。但这项增值服务并没有得到部分卖家的认可，有卖家说，在使用这项服务后交易量反而减少，还有卖家认为，淘宝网虽承诺在2009年之前实行免费服务，但招财进宝却有变相收费的嫌疑。

注3：旺旺是淘宝网的即时沟通软件。旨在促进买卖双方在交易前、交易中、交易后进行沟通。该软件最初名为淘宝旺旺，后被更名为阿里旺旺（淘宝版），同时，还有一款相对应的企业贸易专用软件，名为阿里旺旺（贸易通版），以此区分阿里巴巴集团旗下的两个商贸网站——淘宝与阿里巴巴。